Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an die Mitarbeiter bzw. Teilnehmer, welche bereits das Seminar "Rezeption: Der Gast in unserem Haus" besucht haben. Das Seminar baut auf dem Erlernten auf, beinhaltet eine Erfolgskontrolle und reflektiert den eigenen Servicegedanken des Hauses.
Seminarziele
Die Mitarbeiter lernen in diesem Seminar, die Erwartungen des Gastes an gutem Gästeservice zu erfüllen. Unter Anleitung des Referenten werden an konkreten Fallbeispielen situationsbezogene Übungen durchgeführt, analysiert und Lösungsmöglichkeiten gemeinsam erarbeitet.
Seminarinhalte
Nachfolgend ein Auszug aus den Inhalten des Seminars:
Methoden
Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Einzelübungen, Rollenspiele