Rezeption: Der Gast in unserem Haus


Dieses Seminar richtet sich speziell an die Mitarbeiter von Bädern, Saunaanlagen, Wellnessanlagen und Gesundheitsanlagen.

 

Lernziele

Die Mitarbeiter lernen in diesem Seminar die Erwartungen des Gastes an guten Service kennen. Unter Anleitung des Referenten werden Standards für den zukünftigen Service der Anlage festgelegt. Die Gäste sollen mit einem perfekten Service überrascht werden. Des weiteren werden Ihre Mitarbeiter lernen, schwierige Situationen zu meistern. 

 

Seminarinhalte

•   Das Wichtigste ist der Gast

•   Der Gast ist König

•   Was Gäste heute erwarten

•   Der Mitarbeiter als Gastgeber

•   Mitarbeiterfaktoren beim Service

◦                     Auskunftswissen

◦                     gepflegtes äußeres Erscheinungsbild

◦                     gute Umgangsformen

◦                     echte Freundlichkeit

◦                     Höflichkeit

•   Elemente der Dienstleistungen

◦                     Beziehungen aufbauen

◦                     in Beziehungen kommunizieren

•   Sätze auf dem Index

•   Die gekonnte Kontaktaufnahme mit dem gast

•   Hilfsbereitschaft

•   Regeln im Umgang mit Hilfesuchenden

•   Umgang mit Besucherwünschen

•   Umgang mit Reklamationen

•   Konflikte richtig schlichten

•   Sicherheit muss sein

 

Methoden

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Einzelübungen, Rollenspiel