Die Servicequalität hat einen entscheidenen Einfluss auf das Image eines Bades. Inwiefern die Gäste die Servicequalität beurteilen, hängt im Wesentlichen von den Servicemitarbeitern der
Rezeption bzw. der Kasse ab. Auf der Grundlage von NLP-Techniken (Neuro-Linguistisches Programmieren) zeigt der Referent den Teilnehmern auf, auf welche Weise ein guter Service gegenüber den
Gästen geleistet werden kann.
Themenüberblick
✦ Gästeerwartungen an den Besuch eines Bades
✦ Begrüßung des Gastes
✦ Verhalten am Telefon gegenüber dem Gast
✦ No-Gos beim Verhalten gegenüber dem Gast
✦ Reklamationen
✦ Beschwerdemanagement
✦ Körpersprache bei Konfliktgesprächen
